常常有业务员会问:
为什么我发了一千封开发信，没有一个人回复我？
为什么我报价过后没有人答复我？
为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢？.......
面对这些，其实只需要一个有效的电话沟通。
虽然外贸绝对大多数时间都是使用邮件来跟客户沟通的，但是很多情况下，邮件也有局限性，有很多外贸新手说起给客户打电话很怯，拿起电话语无伦次，不知道说什么，非常尴尬。
这是不行的！一个成熟的外贸人员必须学会跟客户打电话沟通，就像在展会上跟客户面对面沟通一样，能把很多问题快速解决，化解危机！据有些外贸分享的经验，电话打得好可以更有效开发客户，跟客户有效互动沟通，可以提高反馈和成交。
关于打电话的技巧，可以在这里了解：http://www.brain-info.com.cn/id30923.html
这里重点说说打电话前后要做的工作。
电话营销前的准备：
1.搜索一些准确率高的名录，黄页，工商企业信息。
2.利用这些网站专业的分类，准确筛选出您的潜在客户。
3.做好客户备案，联系客户前，详细的了解企业的信息。包括（公司业务描述，基本信息，产品情况，负责人，联系方式等）
4.对待OEM客户发OEM的邮件，对待AGENT的客户，发适合AGENT的邮件。（很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件，直接电话）
5.使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件，并设置回执功能！
6.对发过邮件的客户，几天后进行电话跟踪，进一步筛选潜在客户。
7.打电话之前，明确你自己要向客户提的问题及你将想要得到的答案。
8.计算好你国际电话开支，以便核算自己的成本。
打电话过程中，不要害怕冷场，你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。你提出的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，拿着笔和笔记本，随时记录客户的问题和要求，等电话打完可以尽可能为解决客户问题而制定可行方案。
不要怕难，一点点学着开始，每天就会进一小步，给自己制定一个计划，你没必要一天打一百个电话，也不需要一天发一百个邮件，您如果能够找准客户，一天只要发30个邮件，打10个电话，同样会有效果的，贵在坚持和积累。
